当您需要任何IT支持或服务的时候，都可以通过以下方式联系到我们：

• 在线服务台：https://itsm.cuhk.edu.cn（限内网访问）
• 热线电话：0755-84273333 （上午8:00 – 下午 8:00， 周一到周日）
• 服务台地址：教学楼D栋1楼（物业客服中心旁边）
• 服务台开放时间：上午8:30-中午12:00, 下午1:00-下午5:30 (周末及公众假期除外)

服务对象：全体教职员及学生，及其他享受IT服务的人员。

如需使用在线服务台，请查看下方操作步骤：

1. 系统登录 
  

请点击这里访问在线服务台（限内网访问），通过 CUHK(SZ)账号进入系统。

2. 自助服务：创建和查询工单

2.1 我的工单

点击左侧功能菜单“我的工单”，查看已提交的工单的处理状态。 首页→①自助服务→②我的工单

③通过列表可查询工单状态，点击“查看”，查看工单详情和工单等级，根据工单状态进行相应操作。

• 工单已分派、正在为您处理

工单创建成功，状态为“工单已分派”，服务台安排工程师进行处理后，状态会更改为“正在为您处理”，可直接与工程师进行沟通和解决。

• 待反馈

1) 根据服务台回复的工单处理情况，如问题未得到解决，通过“我要反馈”，提交问题情况。

2) 用户确认工单已解决的情况下，可自行点击“确认结单”，关闭工单。

• 待您确认

服务台工单处理完成后，工单流转至用户进行确认，如工单已解决，点击“确认工单已完成”， 并对整体的处理进行评价。如未解决，点击“继续留言”，反馈问题情况。

2.2 创建工单

点击左侧功能菜单“创建工单”，选择工单的优先级，描述工单问题并提交。

• 路径：首页→①自助服务→②创建工单

③描述工单情况，选择工单的优先级、服务目录和类型，支持在描述中增加图片和附件上传功能，填写完毕点击 ，工单流转至服务台工程师处理。

• 优先级：下拉选择该工单的优先程度，系统会根据优先级判断工单的处理时间。
• 服务目录：系统会根据自动记录用户上次选择的工单服务目录，并在下拉框右侧进行提示。
• 类型：下拉选择工单的类型，类型内容由服务台进行配置。

如需使用企业微信，请查看下方操作步骤：

3. 企业微信 

• 在手机中找到“企业微信”应用 APP→打开后选择“工作台”，点击 “在线服务台”应用

• 点击“创建工单”，添加工单信息。
• 描述工单详细情况，支持附件上传功能，填写完毕，点击“提交”按钮，提示提交成功后，可实时查看工单状态。

• 查看工单处理状态，点击“继续留言”按钮，可以继续填写问题描述，填写完成后 点击“提交”。

• 工单处理完成后，用户可自行点击“关闭工单”按钮，并对工单进行评价。

• 通过首页的工单服务，可以查看所有待办工单状态。