为了方便师生的学习生活，大学架设了云打印服务，今天我们就来为你解答一些常见的问题，让云打印为你的学习生活增添助力！

怎么使用云打印服务？

大学提供的自助文印服务有两种使用方式：

第一种为网页打印，请点击这里 (需使用校内网络)中将要打印的文件上传后打印；

第二种为驱动打印，在设备(PC/Mac)安装打印驱动后，即可在文本编辑软件/PDF阅读器中直接打印。

首次使用云打印服务需要在香港中文大学(深圳)ITSO公众号中绑定用户，绑定后请进行账户充值，打印前应确保有足够的余额。

为什么我无法访问云打印？

自助文印平台仅限校内网络访问。不能访问的原因可能是：

• 电脑没有连接到校园网络；
• 设置了固定的DNS，没有使用学校自动分配的DNS，此时需要清除固定DNS；
• 开启了翻墙VPN或设置了代理，此时需要关闭VPN或代理。

如何查询消费与充值明细？

通过ITSO公众号，底部菜单->文印服务->用户中心，点击“消费明细”，“充值明细”，分别查询自己的文印消费明细和充值明细。

打印报错，无法打印？

“You have no balance, please retry after recharge.”

此提示表示账户余额不足，无法打印，请先充值余额。

余额没用完，能否退款？

根据微信支付政策，一年内充值并且未消费的金额可以申请退款，超过一年的不能退款！

现金账户中尚未消费的余额，可以通过用户中心->退款申请，来申请退款。

退款申请从发起到正式到账需要等待约30分钟后，余额会实时到账，不同银行可能有差别，通常不会超过24小时。

退款按照原充值渠道退回。如果有多次充值，退款可能会分多笔退回。

什么是冻结余额？

冻结金额的产生，是由于已经上传或通过驱动提交了打印任务，但尚未出纸放行。这些尚在队列里的打印任务，会产生冻结金额。

解除这些冻结金额有以下途径：

• 到打印机刷卡打印，放行出纸；
• 删除打印任务，取消打印（可打开云打印平台，删除任务，或者登录打印机后在面板删除任务）；
• 等待48小时后，系统自动删除未打印的任务。

云打印支持哪些格式？

目前支持的打印格式：WORD(doc, docx), EXCEL(xls, xlsx), PPT(ppt, pptx), PDF, JPG, PNG。文件大小限制在20M以内。

如需打印更大的文件，可以使用驱动方式打印。

自助文印可以彩色打印吗？

目前打印驱动设定为默认黑白打印，Windows和MacOS都是一样的默认设置。

需要打印彩色时，可在打印首选项中调整设定：

Windows 驱动首选项

MacOS 驱动首选项

扫描的文件能保存多久？

在打印机服务器可以保存168小时。

超过这个时间任务会被自动删除。请及时下载文件。

我的打印任务会保留多久？

保留48小时。提交打印后，请在48小时内去刷卡提取打印任务，否则会被系统自动取消。

打印出的PDF不是源文件？

这是因为上传的PDF文件带有电子签名或带有表单 FORM ，云打印后台无法兼容这种格式的PDF。解决的方法是在电脑使用Adobe Reader打开文件后，使用驱动打印方式。

打印中途缺纸该怎么处理？

如果是在图书馆，请联系图书馆管理员加纸，如果在其他地方，请自行加纸。

Linux系统如何打印？

Linux系统仅支持云打印网页上传作业，请通过云打印网页端上传作业。
如果Linux系统无图形化界面，则无法打印。

打印机故障怎么办？

打印设备处于故障时，在打印机面板会显示故障信息以及简单的处置措施。可能会看到以下两种形式的故障界面。

遇到故障时，建议先阅读一下提示信息：

• 是否在力所能及的范围内，可以自我排除的故障，例如加纸，抽出卡纸，关好设备的前盖或侧盖；
• 检查一下自己电脑的网络连接情况，网络连接是否正常，是否连接在学校的网络内；
• 查看一下本文档下面章节，是否已经有说明和对策；

上述这些都没有解决，按如下方式获得ITSO 支持。

联系 ITSO服务台（TD1楼）

电话丨 842-73333

邮箱丨isupport@cuhk.edu.cn

在线服务台丨https://itsm.cuhk.edu.cn