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Office

Microsoft 365卸载后无法重新安装，该怎么办？

解决方法：

请点击这里前往Office support官网，下载Microsoft 365 卸载支持工具，运行后彻底清除残留，Windows OS和Mac OS均适用。

Outlook for Mac无法添加登录Exchange类型邮箱，该怎么办？

解决方法：

员工邮箱为Exchange类型，在第三方邮箱应用程序登录大学邮箱的时候，需要先确认此邮箱应用程序是否支持Exchange邮箱类型，旧版Outlook for Mac是支持Exchange类型的，但是目前新版Outlook for Mac是不支持的，请根据以下操作切换到旧版Outlook for Mac。

打开 Outlook，然后单击“ 帮助 ”菜单并选择“ 还原到旧版 Outlook”，再重启outlook。

新Outlook for Mac中添加的帐户不会自动添加到旧版 Outlook，反之亦然。

切换旧版Outlook for Mac后根据以下信息登录大学邮箱

邮箱类型：Exchange

邮箱账号： CUHK(SZ) 账号@cuhk.edu.cn

服务器：mail.cuhk.edu.cn

域名：cuhksz

用户名：CUHK(SZ) 账号

密码：即 CUHK(SZ) 账号的密码

MATLAB

MATLAB无法正常运行，显示为以下报错信息，该怎么办？

License checkout failed.

License Manager Error -15

Unable to connect to the license server.

解决方法：

MathWorks Service Host 与特定的许可服务和 MATLAB Drive Connector 一起使用。任一出现启动问题，都将导致需要卸载并重装 MathWorks Service Host，请参考以下步骤进行操作：

1. 结束进程

Windows

打开任务管理器（通常通过在键盘上同时按下 Ctrl+Alt+Delete），如果您没有看到“进程”和“性能”等选项卡，请选择窗口左下角的“更多详细信息”，导航到窗口顶部附近的“详细信息”选项卡，找到进程 “MathWorks Service Host”，右键单击并选择“结束任务”。

MacOS

通过 Mac OS 屏幕右上角的放大镜搜索并打开“终端”程序，键入 sudo killall MathWorksServiceHost 并回车。

Linux

打开“终端”键入 sudo killall MathWorksServiceHost 并回车。

2. 卸载 MathWorks Service Host

Windows

首先需要确保可以在文件资源管理器中查看隐藏的文件夹。如果您已经启用了此功能，则可以跳过此部分。

显示隐藏的文件夹和文件，打开系统的控制面板，单击窗口右上角的搜索栏搜索“隐藏”，点击“显示隐藏的文件和文件夹”，在“隐藏文件和文件夹”部分下，选择“显示隐藏的文件、文件夹和驱动器”并确认。

卸载 MathWorks Service Host

同时按住键盘上的 Windows+R 打开“运行”，输入“C:\Users\%username%\AppData\Local\MathWorks\ServiceHost\”并回车，将引导进入一个系统文件夹

进入已安装的任何版本命名的文件夹（例如：v2023.9.0.2。如果您安装了多个版本，将意味着您需要对已安装的每个版本重复步骤 3-6）。

进入 “mci” -->“bin”-->“win64" 文件夹，双击运行“UninstallMathWorksServiceHost”卸载程序。

卸载程序将不会有任何弹窗，一会儿就会完成。如果您安装了多个版本，请对已安装的每个版本重复步骤 3-6

返回“ServiceHost”文件夹，删除刚刚卸载的所有带有版本名称的文件夹（例如：v2023.9.0.2）。

删除 LastInstall.info 文件

进入上一级 MathWorks 文件夹（即 C:\Users\%username%\AppData\Local\MathWorks），删除 MATLABConnector 文件夹。如果您没有看到这个文件夹，请参考上方“显示隐藏的文件夹和文件"进行设置。

MacOS

打开"访达"

在屏幕的左上角，您应该会看到“文件，编辑，显示”等按钮，选择“前往”，在下拉菜单里选择倒数第二个选项“前往文件夹...“输入以下内容：~/Library/Application Support/MathWorks，按回车键运行。

删除 MATLABConnector 文件夹，进入名为“ServiceHost”的文件夹。

删除任何以字母“v”开头的文件夹，删除 LastInstall.info 文件。

Linux

*注意：您将进入的某些文件夹是隐藏文件夹，您可能需要执行其他命令或启用使用文件资源管理器查看隐藏文件夹的功能。执行此操作的方法会因您使用的 Linux 发行版和文件资源管理器而不同。

进入下面的文件夹：/home/$USER/.MathWorks/ServiceHost/$HOSTNAME/

进入已安装的任何版本命名的文件夹（例如：v2023.9.0.2。如果您安装了多个版本，将意味着您需要对已安装的每个版本重复步骤 3-6）

进入 “mci” -->“bin”-->“glnxa64" 文件夹

运行卸载脚本“UninstallMathWorksServiceHost.sh”

卸载程序将不会有任何弹窗，一会儿就会完成。如果您安装了多个版本，请对已安装的每个版本重复步骤 2-5

返回“ServiceHost”文件夹，删除刚刚卸载的所有带有版本名称的文件夹（例如：v2023.9.0.2）

删除 LastInstall.info 文件，进入 $HOSTNAME 文件夹（即 /home/$USER/.MathWorks/ServiceHost/$HOSTNAME/）

删除 MATLABConnector 文件夹，进入用户的家目录（/home/$USER/）

删除文件夹“.MATLABConnector”

3. 重装 MathWorks Service Host

请点击这里下载最新的 MATLAB Drive Connector 安装程序：

运行下载的文件，如果系统弹出提示需要配置 MATLAB Drive Connector，您可以忽略并退出，除非您计划使用 MATLAB Drive

您可以尝试重新启动 MATLAB 以查看问题是否解决。

MATLAB卸载后无法重新安装，该怎么办？

解决方法：

以前安装的 MATLAB 的残留可能会导致新安装的 MATLAB 出现问题。请执行以下步骤进行MATLAB 的全新安装：

1. 卸载 MATLAB

卸载 MATLAB。请点击这里参阅如下在具体操作系统下的详细操作步骤：

删除 MATLAB 的任何桌面快捷方式。

2. 手动删除安装文件夹（仅限 Windows）

完成此操作后，打开文件资源管理器窗口并导航到 MATLAB 根文件夹。默认情况下，Windows 的此文件夹位于：

C:\Program Files\MATLAB\

*注意：如果您无法在这些位置找到 MATLAB，请咨询您的系统管理员以查找 MATLAB 安装目录。

3. 删除用户预设文件夹

Windows:

在文件资源管理器窗口中，在地址栏中键入以下内容，然后按 Enter：%appdata%

这将带您进入当前登录的用户帐户中名为“Roaming”的文件夹。打开“MathWorks”，然后打开“MATLAB”。

macOS：

打开Finder，Dock上的蓝色面孔

在Finder窗口中, 点击 “Go” 菜单中点击 “Go to Folder”

转到以下文件夹: ~/Library/Application Support/MathWorks/MATLAB

对于R2016a及更早版本：~/.matlab

Linux/UNIX：

打开Terminal应用程序（通常在应用程序或实用程序中找到）

在Terminal窗口中，运行以下命令： cd ~/.matlab

删除与要卸载的 MATLAB 版本对应的文件夹，例如“R2020b”。当前版本也可能有一个许可证目录，例如“R2020b_licenses”，同时删除此文件夹。

*注意：如果您是为其他用户执行此操作的管理员，则需要从该用户的目录而不是管理员的目录中执行此操作。

4. 删除 MathWorks 安装程序

最后，从“Downloads”文件夹中删除之前下载的 MathWorks 安装程序。此文件夹可能会根据您的互联网浏览器设置而不同，但默认位置如下所示：

Windows：

C:\Users\%username%\Downloads

macOS：

打开Finder，Dock上的蓝色面孔

在Finder窗口中, 点击 “Go” 菜单中的Downloads

Linux/UNIX：

~/Downloads

每个 MATLAB 版本都有一个文件夹和.exe要删除。请删除两者，然后从 MathWorks 网站重新下载安装程序。

这些文件的示例包括：

matlab_R20XXx_win64.exe

_temp_matlab_R20XXx_win64

*注意：XXx 是您具体版本的 MATLAB 的占位符。

5. 重新安装（排除第三方应用程序的干扰）

安装 MATLAB。请点击这里参阅具体操作系统下的详细操作步骤。

Adobe

Adobe软件卸载后无法重新安装，该怎么办？

请点击这里下载Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ，此工具可解决许多常见问题（如删除旧版 Adobe 软件、清理损坏的安装文件以及修复 host 文件以与 Adobe 服务器建立连接）。

1.Windows

1）下载Adobe Creative Cloud Cleaner Tool。

2）右键单击已下载的文件，然后选择以管理员身份运行。

3）按此顺序遵循屏幕上的各项指令：

a) 选择您的语言：键入 e 表示英语，或键入 j 表示日语，然后按 Enter。

b) 查看 Adobe 最终用户许可协议：键入 y 表示接受协议；或键入 n 表示拒绝协议（如果拒绝，则该脚本停止运行）。按 Enter。

c) 键入与要选择的选项相对应的数字，然后按 Enter。例如，如果要卸载 Creative Cloud 应用程序，请键入 4（CC 应用程序）。

d) 随后，要删除应用程序，请通过键入与要删除的应用程序的名称对应的数字而选择该应用程序，然后按 Enter。

如果您在文件同步时遇到问题，则可能必须删除 Adobe Content Synchronizer。为此，请键入 1 或 4 并按 Enter。然后，键入与 Adobe Content Synchronizer 对应的数字并按 Enter。

e) 确认您要删除该条目：键入 y，然后按 Enter。

f)（可选）如果您无法连接到 Adobe 服务器，请重复上述步骤以修复您的 host 文件。在接受最终用户许可协议后，键入 12 以选择 host 文件选项。确认您要修复 host 文件：键入 y，然后按 Enter。Cleaner Tool 在同一目录中创建 host 文件的备份（名为 hosts_bkup），如果发生问题，可还原到它。

4）当您看到“Adobe Creative Cloud Cleaner tool completed successfully”消息时，按 Enter 并重新启动计算机。

5）成功运行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 后，请重新安装 Creative Cloud 或 Adobe应用程序。

2.macOS

1）下载Adobe Creative Cloud Cleaner Tool。

2）要运行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool，请双击 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 文件。

3）双击 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool，并按此顺序遵循屏幕上的各项指令：

a) 从右上角的菜单中选择您的语言。

b) 查看 Adobe 最终用户许可协议：单击接受以接受，或单击退出以拒绝（如果拒绝，则该脚本停止运行）。

c) 从右上角的菜单中选择一个选项。例如，如果要卸载 Creative Cloud 应用程序，请选择 CC 应用程序。

d) 从表中选择要清除的应用程序，然后单击清除所选项。（单击全部清除以清除您在步骤 c 中所选项的所有与安装程序相关的文件。）

同样，如果您在文件同步时遇到问题，则可能需要清理 Adobe Content Synchronizer。首先，确保已在弹出式菜单中选择全部。然后，从列表中选择 CoreSync 并单击清除所选项。

e)（可选）如果您无法连接到 Adobe 服务器，请从表格中选择修复 host 文件以修复您的 host 文件，然后单击清除所选项。Cleaner Tool 在同一目录中创建 host 文件的备份（名为 hosts_bkup），如果发生问题，可还原到它。

4）当您看到“Adobe Creative Cloud Cleaner Tool completed successfully”消息时，单击退出并重新启动计算机。

5）成功运行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 后，请重新安装 Creative Cloud 或 Adobe应用程序。

Adobe Acrobat无法打印文件，提示The document could not be printed，该怎么办？

解决方法：

打开control panel(控制面板) > 选择 devices and printers（设备和打印机） > 右击司印客户端选择 printing preferences（打印机首选项） > 点击defaults（默认值） > 点击OK，这样设置后再打开Adobe Acrobat就能正常打印。